Veebipoe müügitingimused
Veebipoe Janete käsitöö ja kingitused omanik on Janete OÜ (registrikood 12497566), juriidiline aadress Pihlaka tn 24, Tartu linn, Tartu linn, Tartu maakond 50110, Eesti Vabariik.
Käesolevad müügitingimused kehtivad veebilehel aadressiga www.kingistuudio.ee asuva e-poe (edaspidi Veebipood või Müüja) omaniku Janete OÜ ning ostja (edaspidi Klient) vahel.
1. Ostu-müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo
1.1. Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.
1.2. Veebipoes müüdavate toodete hinnad on eurodes ja märgitud toodete juurde.
1.3. Müüja ei ole käibemaksukohustuslane ning hindadele käibemaksu ei lisandu.
1.4. Toote hinnale lisandub kauba kättetoimetamise tasu. Kättetoimetamise tasu kuvatakse Kliendile ostukorvis enne tellimuse kinnitamist. Kui tellitud kauba maksumus on vähemalt 50 €, on transport Eestis asuvatesse pakiautomaatidesse tasuta.
1.5. Veebipood jätab endale õiguse muuta müügitingimusi ja müügihindu.
1.5.1. Kui Klient edastas tellimuse enne müügitingimuste muutmist, siis kehtivad Kliendile need müügitingimused, mis kehtisid tellimuse vormistamise hetkel.
1.5.2. Kui Klient edastas tellimuse enne hinna muutmist, siis kehtib Kliendile hind, mis oli arvel kajastatud tellimuse vormistamise hetkel.
1.6. Kuna tegemist on käsitöötoodetega, on iga ese omanäoline ning sama toote erinevate eksemplaride vahel võib esineda väikeseid erinevusi. Tooteinfo on esitatud Veebipoes vahetult toote juures. Enne ostu sooritamist soovitame tutvuda tootekirjelduse ja -fotodega. Ekraaniseadetest tulenevalt võivad toote tegelikud värvitoonid fotol kujutatust mõnevõrra erineda.
2. Tellimuse vormistamine ja tasumine
2.1. Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse Kliendile tasumisele kuuluv ostukorvi summa. Enne tellimuse kinnitamist on võimalik ostukorvi sisu muuta või tooteid eemaldada.
2.1.1. Andmeväljade täitmisel palume sisestatud andmed hoolikalt üle kontrollida. Ebaõigete või puudulike andmete tõttu ei pruugi olla võimalik tellimust korrektselt täita või kaupa kohale toimetada. Müüja ei vastuta Kliendi esitatud ebaõigetest andmetest tingitud tellimuse mittetäitmise või muude sellest tulenevate tagajärgede eest.
2.2. Makseviisiks on Pangaülekanne (tellimuse kinnituse/ettemaksuarve alusel tasumine). Tellimuse eest tasutakse 100% ettemaksuna.
2.3. Pärast tellimuse kinnitamist saadetakse Kliendi e-posti aadressile automaatselt ettemaksuarve. Enne arve tasumist palume kontrollida arvel olevaid andmeid ja tellitud tooteid.
2.4. Ostu-müügileping jõustub, kui Kliendi poolt tasumisele kuuluv summa on täies ulatuses laekunud Veebipoe arvelduskontole.
2.5. Kui Klient ei ole makset tasunud 3 kalendripäeva jooksul alates tellimuse vormistamisest, tellimus tühistatakse Müüja poolt ning ostu-müügilepingut Kliendi ja Müüja vahel ei sõlmita. Müüja suunab tooted uuesti avalikku müüki. Kui Klient soovib pärast maksetähtaja möödumist samu tooteid osta, tuleb kontrollida nende saadavust ja vormistada uus tellimus.
2.6. Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida kauba lõppemise või mõne muu põhjuse tõttu, teavitab Müüja sellest Klienti esimesel võimalusel ning tagastab tasutud summa koos kauba kättetoimetamise kuluga esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul. Üldjuhul teeb Müüja tagasimakse 1-2 tööpäeva jooksul. Makse laekumise kiirus Kliendi arvelduskontole sõltub makseteenuse pakkujast.
2.7. Veebipoes esitatud tellimusi komplekteeritakse, pakitakse ja postitatakse tööpäevadel. Nädalavahetusel, riigipühal või reedel pärast kella 15:00 esitatud tellimusega hakatakse tegelema järgmisel tööpäeval.
3. Kohaletoimetamine
3.1. Kaupu saadetakse Eesti piires.
3.2. Kaup toimetatakse Kliendi valitud Eestis asuvasse Omniva või SmartPosti pakiautomaati. Paki saabumisel saadetakse Kliendile SMS-i ja/või e-posti teel teavitus koos paki kättesaamiseks vajaliku infoga.
3.2.1. Transpordiviisi valikul tuleb arvestada tellitud toote materjalidega (nt Omniva pakiautomaadid asuvad välitingimustes, seega paber- ja kartongmaterjalist käsitöötooteid me sel viisil ei saada).
3.3. Kauba saatmiskulud kannab Klient ning vastav hinnainfo kuvatakse tellimuse vormistamisel saatmisviisi juures. Kui tellitud kauba maksumus on vähemalt 50 €, on transport Eestis asuvatesse pakiautomaatidesse tasuta.
3.4. Kaup pannakse teele üldjuhul 1–3 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist Müüja pangakontole. Kui kauba postitamine peaks mingil põhjusel viibima, teavitab Müüja sellest Klienti esimesel võimalusel. Pärast kauba üleandmist transpordiettevõttele (pakiautomaati sisestamist) sõltub kohaletoimetamise aeg valitud transporditeenuse osutaja töökorraldusest.
4. Tellimusest taganemine enne tellimuse täitmist
4.1. Kui Klient soovib tellimusest loobuda enne arve tasumist, võib ettemaksuarve jätta tähtajaks tasumata, tellimus tühistatakse Müüja poolt ja tooted suunatakse uuesti müüki.
4.2. Kui Klient on tellimuse eest juba tasunud, palume Müüjat võimalikult kiiresti tellimusest taganemise soovist teavitada e-posti aadressil info@kingistuudio.ee. E-kirja tuleb märkida tellimuse number, millest soovitakse taganeda ja oma kontaktandmed (eesnimi, perekonnanimi, tellimuse esitamise kuupäev, kontakttelefon ja arvelduskonto number). Mida varem Müüja taganemissoovist teada saab, seda tõenäolisemalt on võimalik vältida paki postitamist.
4.3. Kui kaup on taganemissoovi saamise hetkeks juba teele pandud, toimub tellimusest taganemine vastavalt käesolevate müügitingimuste peatükile „Taganemisõigus“.
5. Taganemisõigus
5.1. Pärast tellimuse kättesaamist on Kliendil õigus Veebipoes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Taganemisõiguse tähtaeg 14 päeva algab hetkest, mil Klient on kauba füüsiliselt kätte saanud.
5.1.1. Seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu juriidilisest isikust ega majandus- või kutsetegevuses tegutsevale ostjale.
5.2. Taganemisõigus ei kohaldu juhtudel, mil seadus näeb ette taganemisõiguse erandi, sealhulgas Kliendi esitatud tingimuste kohaselt valmistatud või selgelt isikupärastatud kaupade puhul.
5.3. 14-päevase taganemisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks tavapoes. Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Müüjal õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
5.4. Taganemisõiguse kasutamiseks võib Klient kasutada Veebipoe jaluses olevat linki "Tagastan toote" või esitada vabas vormis taganemisavalduse e-posti aadressil info@kingistuudio.ee 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. E-kirja tuleb märkida tellimuse number, millest soovitakse taganeda ja oma kontaktandmed (eesnimi, perekonnanimi, tellimuse esitamise kuupäev, tellimuse kätte saamise kuupäev, kontakttelefon ja arvelduskonto number). Taganemisavalduse kättesaamist kinnitab Müüja Kliendile saadetava teatega.
5.5. Klient peab kauba tagastama avalduse esitamise päevale järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba vedajale üle andnud.
5.6. Kauba tagastamise kulud kannab Klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb selles, et tagastamisele kuuluv asi ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).
5.6.1. Kui kaup tagastatakse Müüjale põhjusel, et Klient ei ole pakile õigeaegselt järele läinud või kui saadetise kohaletoimetamine ei ole õnnestunud transpordifirmast sõltumata põhjustel (nt Klient on esitanud ebaõiged kontaktandmed), tasub tagastamisega kaasnevad kulud (sh paki hoiustamine, paki tagasi saatmine) Klient. Veebipoel on õigus need summad Kliendile tagastatavatelt summadelt kinni pidada.
Kui Klient soovib tagastatud paki uuesti saatmist ja kaup on endiselt saadaval, tasub Klient ka paki uuesti saatmise kulu.
5.7. Lepingust taganemisel tagastab Müüja Kliendile viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist, kõik Kliendilt taganemisega hõlmatud lepingu alusel saadud tasud, sealhulgas seaduses ettenähtud ulatuses kauba tavapärase kättetoimetamise kulu (v.a punktis 5.6.1. loetletud juhud).
Müüja võib tagasimaksega viivitada seni, kuni on tagastatava kauba tagasi saanud või Klient on esitanud tõendi, et ta on kauba tagasi saatnud (transpordifirmale üle andnud), sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Tagasimakse tehakse üldjuhul samale pangakontole, millelt tellimuse eest tasuti, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
5.7.1. Kui Klient taganeb tellimusest osaliselt, tagastatakse talle lisaks tagastatavate toodete maksumusele ka proportsionaalne osa tellimuse esialgsest kättetoimetamise kulust, lähtudes tagastatud toodete arvust kogu tellimuses. Näiteks kui Klient tellib kaks toodet ja maksab transpordi eest 3,20 € ja tagastab ühe toote, siis tuleb Kliendile tagastada ka transpordi maksumus 1,60 € ulatuses.
5.8. Kui Klient on valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist kallima kättetoimetamise viisi, ei ole Veebipood kohustatud tagastama tavapärast kohaletoimetamise kulu ületavat osa.
5.9. Kui Veebipoes kuvatud toote hind on ilmse tehnilise vea või muu eksituse tõttu tavapärasest hinnast oluliselt erinev ning Klient pidi mõistlikult aru saama, et tegemist on veaga, võtab müüja Kliendiga ühendust ning lahendab olukorra vastavalt seadusele.
6. Pretensiooni esitamise õigus ja puudusega toode
6.1. Veebipood vastutab Kliendile müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest Kliendile.
Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul alates kauba üleandmisest, eeldatakse, et see oli olemas juba kauba üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus kauba või puuduse olemusega.
6.2. Puuduse ilmnemisel palume võtta Veebipoega ühendust e-posti aadressil info@kingistuudio.ee hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist.
Kaebuse võib esitada vabas vormis. Kaebuses palume märkida Kliendi nimi ja kontaktandmed, kaebuse esitamise kuupäev, tellimuse või ostu andmed ning võimalikult täpne kirjeldus ilmnenud puudusest ning ostu tõendav dokument. Võimalusel palume lisada puudust kirjeldavad fotod.
6.3. Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist Kliendi tegevuse või tegevusetuse tõttu, näiteks toote ebaõige kasutamise, vale hoolduse, pesujuhendi eiramise või õnnetusjuhtumi tõttu, ega toote tavapärasest kasutamisest tingitud normaalse kulumise eest.
6.4. Kui Veebipoest ostetud kaubal ilmneb puudus, mille eest Veebipood vastutab, on Kliendil õigus nõuda kauba parandamist või asendamist seaduses sätestatud tingimustel. Kui puudust ei kõrvaldata või esinevad muud seaduses sätestatud asjaolud, võib Kliendil olla õigus ostuhinna alandamisele või lepingust taganemisele.
6.5. Kui Klient taganeb lepingust kauba lepingutingimustele mittevastavuse tõttu, tagastab Müüja Kliendile kauba eest tasutud summa ning hüvitamisele kuuluvad kättetoimetamise kulud. Summa tagastatakse tellimuse eest tasumiseks kasutatud pangakontole viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates tagastatava kauba jõudmisest Müüjani. Kui tagastatav kaup pole jõudnud Müüjani, peab Klient tõendama, et on kauba tagasi saatnud. Müüja võib loobuda kauba tagastamise nõudest.
6.6. Veebipood vastab Kliendi esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
7. Isikuandmete töötlemine
7.1. Veebipood kasutab Kliendi poolt sisestatud isikuandmeid, sealhulgas nime, telefoninumbrit, aadressi, e-posti aadressi ja makseandmeid, ulatuses, mis on vajalik tellimuse töötlemiseks, maksete korraldamiseks ja kauba Kliendile saatmiseks.
Kauba kohaletoimetamiseks vajalikud isikuandmed edastatakse Kliendi poolt valitud transporditeenuse osutajale.
Isikuandmete töötlemise täpsemad tingimused on kirjeldatud Veebipoe privaatsustingimustes.
8. Vaidluste lahendamine
8.1. Kui Kliendil on Veebipoe osas pretensioone, palume võtta ühendust e-posti aadressil info@kingistuudio.ee. Võimalikud erimeelsused püütakse esmalt lahendada poolte kokkuleppel.
8.2. Kui Klient ja Veebipood ei suuda vaidlust kokkuleppe teel lahendada, on tarbijast Kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve ameti juures tegutseva Tarbijavaidluste komisjoni poole.
Tarbijavaidluste komisjoni menetlustingimuste ja avalduse esitamise võimalusega saab tutvuda SIIN. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada Kliendi ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Kliendi kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
9. Vastutus ja vääramatu jõud
9.1. Veebipood ei vastuta Kliendi ekraani seadistustest või muudest tehnilistest asjaoludest tingitud erinevuste eest toote fotol kuvatud ja tegeliku värvitooni vahel.
9.2. Müüja ei vastuta kohustuse rikkumise eest, kui rikkumine on tingitud vääramatust jõust ehk asjaolust, mida Müüja ei saanud mõjutada ning mille vältimist või tagajärgede ületamist ei saanud temalt mõistlikult oodata.
10. Muud tingimused
10.1. Müügitingimustega tutvumine on Kliendile kohustuslik. Tellimuse esitamisel märkides linnukesega vastavas aknas „Veebipoe müügitingimused – olen läbi lugenud ja nõustun nendega“, kinnitab Klient, et on tutvunud müügitingimustega, neist aru saanud ja nõustunud.
TAGANEMISAVALDUS
Käesolev taganemisavaldus tuleb täita ja tagastada ainult juhul, kui Klient soovib Veebipoes sõlmitud lepingust taganeda.